返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ROLA製品は、精密な電子・機構・外装部品からなるプレミアムロボットシステムです。すべてのご注文は出荷前に検品・丁寧に準備されます。

KOIBOTはREON ROBOTICS CO., LTD.（日本）のブランドです。顧客販売、正規注文のサポート、フルフィルメント、返品、保証対応は、個別の注文確認書または書面通知に別段の定めがない限り、関連会社 REON ROBOTICS (HONGKONG) CO., LIMITED が担当します。

返品は、確認済みの製造上の不具合、または検証された輸送中の損傷に限り承ります。不具合・輸送損傷は、お届けから7暦日以内にご報告ください。

お申し出に必要なもの

返品・損傷のお申し出には、以下をご提供ください:

• 注文番号と連絡先
• 不具合箇所の鮮明な写真または動画
• 外箱・内部梱包・製品の状態・付属品・目視できる損傷を、開梱・組立前に映した途切れのない開封動画
• 検証のためKOIBOTが求める追加情報

返品対象外

以下は返品をお受けできません:

• お客様都合（心変わり）
• 外観の好み
• 誤使用、事故、不適切な取り扱い、無許可の修理、不適切な保管
• 通常の摩耗
• セットアップ・設置・充電・ケア・安全の手順に従わなかったことによる損傷
• 事前の書面承認なく返送された製品

カスタム仕様・受注生産・特別構成の製品は、KOIBOTが製造上の不具合を確認した場合を除き、返品対象外です。

承認と検品

承認された返品は、承認後にKOIBOT / REON Roboticsが指定する返送先にのみお送りください。書面承認なしに返送しないでください。無承認の返送は受領拒否・遅延となることがあります。

返金・交換は、KOIBOTが返送品を受領・検品した後に手配します。不具合または輸送損傷が確認された場合、KOIBOT / REON Roboticsは裁量により修理・交換・返金のいずれかで対応します。

送料、輸入関税、消費税（VAT）、通関手数料、現地税、遠隔地手数料、通関費用は、法令により要求される場合またはKOIBOTが明示する場合を除き、返金対象外です。